Receipt
Письмо после оплаты должно объяснять, что куплено, где открыть результат и что делать при сбое.
- Subject clear.
- Support email present.
- No private question in public snippet.
Письменный мост
Test email drill
Проверка receipt, recovery, support reply и sender reputation до первого массового трафика.
Письмо должно возвращать человека к свитку, а не отправлять его в лабиринт спама.
Recovery
Проверьте lost link flow: пользователь вводит email и получает безопасный путь обратно.
- Magic link or recovery link works.
- Expired link message clear.
- No account leak.
Support reply
Отправьте один ответ поддержки по шаблону и убедитесь, что он помогает без раскрытия лишнего.
- Macro exists.
- Tone calm.
- Next step explicit.
checklist
Что проверить
- DNS/domain verified or test sender clearly marked.
- Receipt delivered.
- Recovery delivered.
- Support reply delivered.
- Spam folder checked.
красные флаги
Когда остановиться
- Emails from random sender.
- Receipt lacks support path.
- Recovery exposes order details before auth.
готово, когда
Definition of done
- Receipt and recovery work from mobile and desktop.
- Support can resend or guide without secrets.
- Sender identity is launch-safe.
связанные двери