Поддержка должна помогать, а не заставлять искать шестерёнки

Страница контактов нужна для обычных задач: потерянная ссылка, вопрос по оплате, ошибка письма, удаление данных, барьер доступности или непонятный результат после оплаты.

Пишите проблему, не отправляйте секреты.

Восстановить доступ Политика возвратов

Что указать в обращении

Хорошее обращение экономит время: email, примерная дата, тип проблемы и ссылка на расклад, если она доступна. Не отправляйте банковские карты, пароли, API-ключи или seed-фразы.

Email аккаунта.
Дата и примерное время.
Что произошло.
Скрин без секретных данных, если нужен.

Какие темы поддержка разбирает

Поддержка помогает с доступом, оплатами, письмами, удалением данных, доступностью, ошибками интерфейса и вопросами о правилах сервиса.

Потерянная ссылка.
Оплата прошла, результата нет.
Письмо не пришло.
Нужно удалить данные.
Проблема с клавиатурой или screen reader.

Чего поддержка не делает

Поддержка не даёт медицинские, юридические, финансовые или иммиграционные советы и не подтверждает мистические гарантии.

Не трактует срочные кризисы.
Не обещает исход суда или визы.
Не подтверждает чужие чувства как факт.
Не просит секретные ключи или пароли.

проверочный список

Что должно быть понятно пользователю

Проверьте папку spam/promotions.
Откройте кабинет, если входили через email.
Не публикуйте приватную ссылку.
Опишите проблему коротко и спокойно.
Не отправляйте секреты.

FAQ

Короткие ответы

Куда писать?

Используйте email поддержки, указанный на странице и в настройках окружения сайта. В будущем сюда можно добавить форму без раскрытия секретов.

Что делать, если письмо magic link не пришло?

Проверьте spam/promotions, убедитесь в правильности email и попробуйте восстановление доступа. Если не помогло, напишите в поддержку.

главный путьГлавнаяКуда мне нажать сначала?Залы, Знак дня или Компас главный путьЗалыКакой метод мне подходит?выбрать зал или доверить выбор Компасу главный путьКомпас вопросаЯ не знаю, что выбрать?получить рекомендацию метода лёгкий входЗнак дняМожно просто попробовать?перейти к свитку, если знак зацепил

связанные двери

Куда перейти дальше

Почему доверятьГраницы, приватность, честный процесс и поддержка до оплаты.Что мы не делаемБез гарантий будущего, страха и профессиональных советов.Безопасное использованиеКак не попасть в тревожную петлю повторных вопросов.Как работаетВопрос, перемешивание, выбор, печать, ответ.Честное перемешиваниеПочему карты отделены от текста трактовки.AI-прозрачностьЧто делает AI, что проверяет сервер и чего AI не знает.FAQЧастые вопросы до оплаты и после результата.ВозвратыКак разбираются сбои доступа, дубли и ошибочные платежи.ПоддержкаОплата, потерянная ссылка, данные, доступность и ошибки.ДоступностьКлавиатура, screen reader, контраст, reduced motion и mobile zoom.