Create the ticket
Смоделируйте сообщение: 'Я оплатил, но потерял ссылку'.
- Support channel known.
- Ticket receives owner.
- Customer gets expected response time.
Один настоящий вопрос
Support ticket drill
Симуляция потерянной ссылки, поиска заказа, ответа клиенту и закрытия тикета.
Support должен быть не паникой в личных сообщениях, а тихой комнатой с понятными дверями.
Find the order
Найдите заказ по безопасным данным: email, session id или payment reference без показа service keys.
- No secret in support notes.
- Correct record found.
- Identity boundary respected.
Close the loop
Отправьте recovery/resend path, запишите действие и закройте тикет.
- Customer next step clear.
- Internal note written.
- No duplicate action.
checklist
Что проверить
- Ticket created.
- Order found.
- Response sent.
- Internal note written.
- Ticket closed.
красные флаги
Когда остановиться
- Support asks for card details.
- Support copies private reading content into a public tool.
- No record of what was done.
готово, когда
Definition of done
- Support can resolve a lost-link ticket in one pass.
- Customer receives safe recovery path.
- No private data leaks.
связанные двери