Если письмо не пришло
Пользователь должен проверить spam/promotions, восстановить доступ через email и обратиться в поддержку, если это не помогло.
- Проверить папки.
- Открыть восстановление.
- Написать support без секретов.
после оплаты
защита пользователя
Как OmenHall защищает пользователя после покупки
Доверие не заканчивается на checkout. После оплаты важны доступ к свитку, письмо, восстановление ссылки, поддержка, возвраты и приватность.
После покупки пользователь должен видеть не лабиринт, а спокойный путь: открыть, сохранить, восстановить, написать, удалить.
Если оплата прошла, но результата нет
Это не должно превращаться в новый платёж. Нужна проверка заказа, webhooks, email logs и account access.
- Не платить повторно сразу.
- Сохранить дату и email.
- Открыть support case.
Если пользователь хочет удалить данные
Должен быть понятный путь: что удаляется, что редактируется, что может сохраняться по платёжным и отчётным причинам.
- Личный текст.
- Архив свитков.
- Минимальные записи платежей.
Что OmenHall должен делать
- Показывать recover link в письмах и кабинете.
- Не заставлять платить повторно при сбое.
- Писать outcome email по возвратам.
- Хранить support макросы без секретных данных.
Что OmenHall не должен делать
- Не обвинять пользователя в техническом сбое.
- Не прятать поддержку после оплаты.
- Не раскрывать вопрос в теме письма.
- Не путать возврат, восстановление и удаление данных.
FAQ
Короткие ответы
Что делать при двойном списании?
Не создавайте новые оплаты. Напишите в поддержку с email, датой и суммами, чтобы заказ можно было проверить.
Где хранится результат?
Идеальный путь: ссылка в письме и запись в кабинете. Если доступ потерян, используйте восстановление.