Выбрать тон
OmenHall не должен отвечать как банк и не должен отвечать как пророк. Поддержка говорит спокойно, ясно, без мистического давления.
- No fear language.
- No guaranteed future claims.
- Clear next step.
готовые ответы
Support macros
Библиотека спокойных ответов для типовых ситуаций: письмо не пришло, результат не открылся, возврат, AI, приватность, подарок.
Цель: отвечать быстро, человечески и последовательно, не копируя юридический камень в каждое письмо.
что спросить сначала
Category.
Client tone: calm, worried, angry, urgent.
Known facts.
Next action promised.
Убрать лишние детали
Клиенту не нужны webhook attempts, Supabase row id, AI provider payload. Дайте результат проверки простыми словами.
- No internal ids unless needed for support reference.
- No full private question in subject.
- No blame.
Обновлять макросы
Если один шаблон приходится постоянно править вручную, он плохой. Перепишите его.
- Weekly review.
- Add new macro after repeated issue.
- Retire confusing wording.
шаблоны ответов
Письмо не пришло
Нет receipt или result email.
Проверим письмо OmenHall
Спасибо, что написали. Я проверю, было ли письмо отправлено и доставлено. Пока мы смотрим статус, пожалуйста, проверьте Spam/Promotions. Если письмо не доставилось, мы отправим новую безопасную ссылку.
Вопрос про AI
Клиент спрашивает, пишет ли ответ AI.
Как OmenHall использует AI
AI помогает формулировать символическую интерпретацию уже запечатанного расклада. Он не выбирает карты, не знает будущее и не должен давать медицинские, юридические или финансовые советы. Мы строим ответ как материал для размышления, а не как приказ.
красные флаги
- Macro sent before checking payment status.
- Reply promises exact timing that cannot be guaranteed.
- Reply reveals private question in subject.
закрыто, когда
- User receives clear next step.
- Internal status is checked before answer.
- Macro library is updated after repeated issues.
связанные двери