Записать факт
Пишите не догадку, а наблюдаемое: 'webhook failed 12 times', а не 'Stripe сломался'.
- Timestamp.
- Scope.
- Evidence link.
чёрная книга ошибок
Incident log
Как фиксировать сбои так, чтобы через неделю было понятно: что случилось, кого затронуло, как исправили и что больше не повторять.
Цель: превратить хаос запуска в обучающий журнал, а не в стопку сообщений в телефоне.
что спросить сначала
Дата и время.
Затронутый путь: payment, reading, email, account, mobile, AI, admin.
Severity: low, medium, high, stop-launch.
Сколько пользователей затронуто.
Оценить вред
Главный вопрос: были ли деньги, приватные данные, потерянный доступ или массовая блокировка пользователя.
- Money impact.
- Privacy impact.
- User-facing impact.
Закрыть и предотвратить
Каждый серьёзный инцидент должен закончиться исправлением, owner note и prevention item.
- Fix deployed.
- Affected users contacted if needed.
- Regression test added or checklist updated.
шаблоны ответов
Внутренняя запись
Любой повторяемый сбой.
[Incident] path / severity / date
Что случилось: ... Кого затронуло: ... Причина: неизвестна/подтверждена ... Действие: ... Клиентам написали: да/нет ... Prevention: ...
Клиентское признание сбоя
Сбой затронул клиента и уже проверен.
Мы нашли проблему с доступом
Мы нашли техническую проблему, которая могла помешать открыть ваш свиток. Мы уже работаем над восстановлением доступа. Вам не нужно оплачивать повторно. Напишем, когда путь будет восстановлен.
красные флаги
- Money + no access affects more than one user.
- Private reading visible to wrong person.
- After deploy, checkout or account breaks.
закрыто, когда
- Incident entry includes cause, action, owner and prevention.
- Affected users contacted when needed.
- Checklist updated so the same error is harder to repeat.
связанные двери