Refund declined email

Аккуратное письмо, если возврат невозможен по правилам: объясняет причину, не спорит и предлагает support escalation.

После review, если цифровой продукт доставлен и refund policy не позволяет возврат.

Owner note

Тон должен быть твёрдым, но не холодным. Нельзя обвинять клиента.

{{request_id}}{{policy_reason}}{{refund_policy_url}}{{support_email}}

Fallback

Если причина отказа неясна, письмо не отправлять, пока owner не сформулирует policy reason.

Делать

Сослаться на конкретную policy reason.
Предложить ответить, если есть новая информация.
Сохранить краткость.

Избегать

Не писать юридически агрессивно.
Не закрывать разговор навсегда.
Не предлагать вместо возврата новый платный продукт.

Default

Subject

Результат проверки запроса возврата

Preview

Мы проверили запрос и объясняем решение.

Body

Мы проверили запрос {{request_id}}. На основании правил возврата мы не можем одобрить возврат: {{policy_reason}}. Правила доступны здесь: {{refund_policy_url}}. Если у вас есть новая информация или вы считаете, что мы что-то пропустили, ответьте на это письмо или напишите: {{support_email}}.

Before sending

Проверка до подключения шаблона в Resend или API.

Subject не раскрывает личный вопрос или чувствительную ситуацию.
Preview text объясняет действие письма без давления.
CTA ведёт на корректный route и не использует устаревшие ссылки.

After sending

Проверка после тестовой отправки.

Письмо читается на телефоне без горизонтального скролла.
Plain text версия понятна без изображений.
Support email виден, но не выглядит как единственный путь.

связанные двери

Refund policyПубличные правила возврата.Support macrosГотовые ответы без конфликта.ПродуктыЧто именно покупает пользователь.ЦеныКоммерческая витрина и checkout path.ПоддержкаСценарии поддержки после письма.ЗапускПроверка Resend, Stripe и production delivery.