Все письма
поддержкаосторожный

возврат не одобрен

Refund declined email

Аккуратное письмо, если возврат невозможен по правилам: объясняет причину, не спорит и предлагает support escalation.

После review, если цифровой продукт доставлен и refund policy не позволяет возврат.

Owner note

Тон должен быть твёрдым, но не холодным. Нельзя обвинять клиента.

{{request_id}}{{policy_reason}}{{refund_policy_url}}{{support_email}}

Fallback

Если причина отказа неясна, письмо не отправлять, пока owner не сформулирует policy reason.

Делать

  • Сослаться на конкретную policy reason.
  • Предложить ответить, если есть новая информация.
  • Сохранить краткость.

Избегать

  • Не писать юридически агрессивно.
  • Не закрывать разговор навсегда.
  • Не предлагать вместо возврата новый платный продукт.

Default

Subject

Результат проверки запроса возврата

Preview

Мы проверили запрос и объясняем решение.

Body

Мы проверили запрос {{request_id}}. На основании правил возврата мы не можем одобрить возврат: {{policy_reason}}. Правила доступны здесь: {{refund_policy_url}}. Если у вас есть новая информация или вы считаете, что мы что-то пропустили, ответьте на это письмо или напишите: {{support_email}}.

Before sending

Проверка до подключения шаблона в Resend или API.

  • Subject не раскрывает личный вопрос или чувствительную ситуацию.
  • Preview text объясняет действие письма без давления.
  • CTA ведёт на корректный route и не использует устаревшие ссылки.

After sending

Проверка после тестовой отправки.

  • Письмо читается на телефоне без горизонтального скролла.
  • Plain text версия понятна без изображений.
  • Support email виден, но не выглядит как единственный путь.

связанные двери