Письмо должно снижать тревогу
Любое письмо OmenHall объясняет, что произошло, что делать дальше и где границы сервиса. Атмосфера не должна прятать важную информацию.
система писем
Email content OmenHall
Внутренний центр писем для Resend и support: welcome, magic link, payment success, reading ready, lost link, refunds, 7-day echo, reactivation и privacy confirmation. Здесь письма получают голос, границы и технические токены.
Один главный CTA
В transactional email нельзя устраивать базар ссылок. Один главный путь, одна вспомогательная дверь, один support fallback.
Privacy by default
Не повторять личный вопрос пользователя в теме письма и публичных превью. Для share-safe режима показывать только нейтральные фразы.
Не обещать будущее
Письма не должны обещать гарантированный результат, исцеление, деньги, возвращение человека, юридическую победу или точное будущее.
транзакционноетёплый
первое письмо
Welcome
Мягкое приветствие после регистрации или первого входа: объясняет, что такое OmenHall, где начать и где границы.
Открыть шаблонтранзакционноеясный
ключ входа
Magic link
Короткое письмо входа без пароля: ясно говорит, что ссылка временная, приватная и ведёт только в кабинет.
Открыть шаблонтранзакционноеясный
после оплаты
Payment success
Письмо после успешной оплаты: подтверждает покупку, объясняет delivery window и показывает, где будет свиток.
Открыть шаблонтранзакционноетёплый
свиток готов
Reading ready
Письмо доставки результата: не раскрывает личные детали в теме, ведёт к приватному свитку и напоминает о safe sharing.
Открыть шаблонподдержкаясный
восстановление
Lost link
Письмо восстановления доступа к свитку или кабинету: проверяет безопасность и не требует повторной покупки.
Открыть шаблонподдержкаосторожный
запрос возврата
Refund received
Подтверждает, что запрос возврата получен, и объясняет процесс без обещаний мгновенного решения.
Открыть шаблонподдержкаясный
возврат одобрен
Refund approved
Письмо об одобренном возврате: объясняет сумму, сроки Stripe и что будет с доступом к цифровому результату.
Открыть шаблонподдержкаосторожный
возврат не одобрен
Refund declined
Аккуратное письмо, если возврат невозможен по правилам: объясняет причину, не спорит и предлагает support escalation.
Открыть шаблонудержаниетёплый
мягкое удержание
7-day echo
Письмо через неделю после свитка: предлагает вернуться к заметке, не давит и не пугает.
Открыть шаблонудержаниетёплый
возвращение
Reactivation
Письмо для давно неактивного пользователя: предлагает бесплатный мягкий вход, а не тревожную продажу.
Открыть шаблонprivacyосторожный
данные
Privacy confirmation
Подтверждает privacy/data request: export, deletion, consent change или account data request.
Открыть шаблоноперационноесрочный
сбой доставки
Delivery failure
Письмо, если результат или письмо доставки не были созданы корректно: признаёт проблему и даёт путь восстановления.
Открыть шаблонсвязанные двери
WelcomeМягкое приветствие после регистрации или первого входа: объясняет, что такое OmenHall, где начать и где границы.Magic linkКороткое письмо входа без пароля: ясно говорит, что ссылка временная, приватная и ведёт только в кабинет.Payment successПисьмо после успешной оплаты: подтверждает покупку, объясняет delivery window и показывает, где будет свиток.Reading readyПисьмо доставки результата: не раскрывает личные детали в теме, ведёт к приватному свитку и напоминает о safe sharing.