Все письма
поддержкаясный

восстановление

Lost link email

Письмо восстановления доступа к свитку или кабинету: проверяет безопасность и не требует повторной покупки.

После обращения ‘я потерял ссылку’, ‘не вижу свиток’, ‘закрыл страницу после оплаты’.

Owner note

Нельзя отправлять приватный результат без проверки ownership.

{{recovery_url}}{{order_id}}{{support_email}}

Fallback

Если recovery_url нельзя создать, support должен использовать lost-link playbook и ручную проверку ownership.

Делать

  • Проверить ownership через email, order ID или account session.
  • Дать безопасную ссылку восстановления.
  • Объяснить, что повторная оплата не нужна.

Избегать

  • Не пересылать полный свиток в email.
  • Не запрашивать лишние личные детали.
  • Не обвинять пользователя в ошибке.

Default

Subject

Восстановление доступа к OmenHall

Preview

Мы нашли безопасный путь обратно к вашему свитку.

Body

Мы можем помочь восстановить доступ. Используйте безопасную ссылку: {{recovery_url}}. Если у вас есть номер заказа, сохраните его: {{order_id}}. Повторная оплата не нужна, если покупка уже прошла. Если ссылка не работает, ответьте на это письмо или напишите: {{support_email}}.

Before sending

Проверка до подключения шаблона в Resend или API.

  • Subject не раскрывает личный вопрос или чувствительную ситуацию.
  • Preview text объясняет действие письма без давления.
  • CTA ведёт на корректный route и не использует устаревшие ссылки.

After sending

Проверка после тестовой отправки.

  • Письмо читается на телефоне без горизонтального скролла.
  • Plain text версия понятна без изображений.
  • Support email виден, но не выглядит как единственный путь.

связанные двери