Lost link email

Письмо восстановления доступа к свитку или кабинету: проверяет безопасность и не требует повторной покупки.

После обращения ‘я потерял ссылку’, ‘не вижу свиток’, ‘закрыл страницу после оплаты’.

Owner note

Нельзя отправлять приватный результат без проверки ownership.

{{recovery_url}}{{order_id}}{{support_email}}

Fallback

Если recovery_url нельзя создать, support должен использовать lost-link playbook и ручную проверку ownership.

Делать

Проверить ownership через email, order ID или account session.
Дать безопасную ссылку восстановления.
Объяснить, что повторная оплата не нужна.

Избегать

Не пересылать полный свиток в email.
Не запрашивать лишние личные детали.
Не обвинять пользователя в ошибке.

Default

Subject

Восстановление доступа к OmenHall

Preview

Мы нашли безопасный путь обратно к вашему свитку.

Body

Мы можем помочь восстановить доступ. Используйте безопасную ссылку: {{recovery_url}}. Если у вас есть номер заказа, сохраните его: {{order_id}}. Повторная оплата не нужна, если покупка уже прошла. Если ссылка не работает, ответьте на это письмо или напишите: {{support_email}}.

Before sending

Проверка до подключения шаблона в Resend или API.

Subject не раскрывает личный вопрос или чувствительную ситуацию.
Preview text объясняет действие письма без давления.
CTA ведёт на корректный route и не использует устаревшие ссылки.

After sending

Проверка после тестовой отправки.

Письмо читается на телефоне без горизонтального скролла.
Plain text версия понятна без изображений.
Support email виден, но не выглядит как единственный путь.

связанные двери

Lost-link workflowОператорский сценарий восстановления.КабинетГлавная точка восстановления.ПродуктыЧто именно покупает пользователь.ЦеныКоммерческая витрина и checkout path.ПоддержкаСценарии поддержки после письма.ЗапускПроверка Resend, Stripe и production delivery.