event_category
Позволяет анализировать поведение без текста вопроса.
Не заменять category полным user input.
route_and_state
Показывает, где поток ломается.
Не записывать содержимое ответа.
consent_status
Помогает уважать выбор пользователя.
Не считать отказ от tracking ошибкой пользователя.
Собрать сигнал
Определите событие, страницу, источник и момент, где пользователь сделал действие или остановился.
- Событие не содержит личный вопрос или полный текст свитка.
- Есть понятный timestamp и route.
- Можно связать сигнал с решением владельца.
Сравнить с ожиданием
Каждое число нужно читать рядом с гипотезой: что должно было случиться, что случилось и насколько это важно.
- Есть baseline или ручная оценка первой недели.
- Не делается вывод по одному случайному дню.
- Проверены устройства: mobile и desktop отдельно.
Превратить в правку
Аналитика полезна только после действия: переписать блок, упростить поток, добавить FAQ, исправить ошибку или закрыть лишнюю дверь.
- Есть owner, priority и expected effect.
- Правка записана в decision log.
- После правки назначена дата повторной проверки.
dashboard
- Tracked event inventory and payload review.
- PII risk scan by event family.
- Consent mode status and gaps.
- Data deletion request coverage.
alerts
- Event payload внезапно содержит question text.
- Session replay включён на sensitive routes.
- Analytics хранит email там, где достаточно anonymous id.
решения
- Удалить поле из payload, если оно не нужно для решения.
- Закрыть sensitive routes от replay и unnecessary logs.
- Обновить privacy page, если вводится новый тип tracking.
красные флаги
- Команда хочет видеть полные вопросы ради product insight.
- Логи используются как замена consent.
- Sensitive data попадает в third-party analytics без review.
связанные двери