safe_next_step_rate
Доля пользователей, которые после страницы сделали спокойный полезный шаг.
Не считать тревожный repeat reading полезным шагом.
главные огни
North Star metrics
Какие метрики показывают здоровье OmenHall без vanity-шелухи: безопасный next step, сохранённый свиток, возврат к журналу и низкие повторные проблемы.
North Star нужна, чтобы не гнаться за числом кликов, которое портит доверие.
saved_scroll_rate
Показывает, что ответ ценен после получения.
Сохранение не должно требовать лишних персональных данных.
resolved_support_rate
Показывает, решаются ли проблемы без повторной боли клиента.
Не закрывать тикет ради красивой метрики.
healthy_return_rate
Показывает возвращение к журналу, inbox, My Day, а не повтор одной тревоги.
Фильтровать compulsive loops.
Собрать сигнал
Определите событие, страницу, источник и момент, где пользователь сделал действие или остановился.
- Событие не содержит личный вопрос или полный текст свитка.
- Есть понятный timestamp и route.
- Можно связать сигнал с решением владельца.
Сравнить с ожиданием
Каждое число нужно читать рядом с гипотезой: что должно было случиться, что случилось и насколько это важно.
- Есть baseline или ручная оценка первой недели.
- Не делается вывод по одному случайному дню.
- Проверены устройства: mobile и desktop отдельно.
Превратить в правку
Аналитика полезна только после действия: переписать блок, упростить поток, добавить FAQ, исправить ошибку или закрыть лишнюю дверь.
- Есть owner, priority и expected effect.
- Правка записана в decision log.
- После правки назначена дата повторной проверки.
dashboard
- Monthly North Star scorecard.
- Safe next-step rate by content category.
- Saved scroll and journal return by product.
- Repeat issue rate after support resolution.
alerts
- Revenue grows while support and refund problems grow faster.
- Traffic grows, but safe next-step rate falls.
- Retention grows mainly through repeated anxiety loops.
решения
- Приоритизировать trust fixes, если revenue растёт с refund/support шумом.
- Усилить journal and pause patterns, если healthy return падает.
- Переосмыслить страницу, если она даёт трафик без safe next step.
красные флаги
- Команда выбирает только revenue и игнорирует trust damage.
- Метрика поощряет зависимость от раскладов.
- Невозможно объяснить, зачем собирается каждая цифра.
связанные двери