До результата
Вопрос и формат должны быть понятны до генерации. Пользователь не должен угадывать, что именно покупает.
- Формат виден.
- Цена видна.
- Границы видны.
проверяемая последовательность
процесс
Как выглядит честный путь от вопроса к свитку
Доверие усиливается, когда пользователь видит последовательность: вопрос, выбор формата, честное перемешивание, трактовка, сохранение и поддержка.
Честный процесс можно объяснить простыми шагами, без технического дыма.
Во время результата
Ответ должен отличать символ, вывод, слепую зону и действие. Это снижает риск магического приказа.
- Символический слой.
- Что можно проверить.
- Что не известно.
После результата
Пользователь должен знать, где найти свиток, как восстановить доступ, как запросить поддержку и как удалить личный контент.
- Кабинет.
- Письмо.
- Поддержка.
- Удаление данных.
Что OmenHall должен делать
- Показывать последовательность на публичных страницах.
- Отделять выбор от трактовки.
- Сохранять access path.
- Давать support route на каждом критическом шаге.
Что OmenHall не должен делать
- Не скрывать цену до последнего клика.
- Не делать результат без границ.
- Не оставлять success page пустой.
- Не давать пользователю технический мусор вместо следующего шага.
FAQ
Короткие ответы
Почему важен порядок шагов?
Потому что пользователь должен понимать, где он принимает решение, где платит, где получает цифровой товар и где может обратиться за помощью.
Что значит 'запечатанный'?
Это продуктовый принцип: сначала фиксируется выбор/расклад, потом создаётся трактовка. Так меньше соблазна подгонять результат.