Когда мы проверяем возврат
Мы проверяем обращения о недоставленном свитке, техническом сбое, двойном списании, неверной сумме, ошибочной покупке и доступе, который не открылся.
Важно для платежейОбновлено 2026-06-24
оплаты и доставка
Политика возвратов
Как OmenHall разбирает технические сбои, двойные списания, недоставленные свитки и цифровые услуги после выдачи доступа.
простыми словами
Возвраты разбираются вручную. Цифровое чтение может считаться доставленным после успешного создания и предоставления доступа, но технические сбои и двойные списания проверяются отдельно.
важное предупреждение
Stripe, банк или платёжная сеть могут иметь собственные сроки обработки. OmenHall не контролирует скорость банковского зачисления после отправки refund request.
Цифровая доставка
После успешного создания и выдачи доступа цифровой результат может считаться доставленным. Недовольство символическим тоном ответа само по себе не всегда означает автоматический возврат.
Технические сбои
Если оплата подтверждена, но reading record не создан, email не отправлен, access link не работает или webhook застрял, поддержка сверяет Stripe status, order record, reading status и email log.
Как запросить
Напишите на droganfamily@gmail.com. Укажите email покупки, дату, продукт, последние символы order/reading id или ссылку, если она открывается. Не отправляйте номер карты полностью.