owner action
Раз в неделю смотрите топ-5 причин и выбирайте одну правку интерфейса или текста.
поддержка как карта
Support reason tags
Причины обращений превращаются в продуктовые решения: lost link, email missing, refund, recreate, confusion, privacy, bug.
Убрать повторяющиеся трения до того, как они станут отзывами и возвратами.
metrics
- support_tickets_by_reason
- lost_link_rate
- email_missing_rate
- privacy_question_rate
- bug_rate
stop if
- Support reply раскрывает приватный вопрос в subject/preview.
- Технические ошибки вручную маскируются как user confusion.
related