Refund request received

Подтверждает, что запрос возврата получен, и объясняет процесс без обещаний мгновенного решения.

После отправки формы возврата или обращения в поддержку.

Owner note

Важна спокойная юридически аккуратная формулировка: получили, проверим, ответим.

{{request_id}}{{product_name}}{{refund_policy_url}}{{support_email}}

Fallback

Если support queue недоступен, запрос должен быть записан в incident/support log вручную.

Делать

Назвать request ID.
Сослаться на refund policy.
Объяснить, что support проверит delivery/payment status.

Избегать

Не обещать возврат до проверки.
Не спорить с клиентом в первом письме.
Не использовать обвинительный тон.

Default

Subject

Мы получили запрос возврата

Preview

Запрос принят в проверку.

Body

Мы получили ваш запрос возврата по {{product_name}}. Номер запроса: {{request_id}}. Мы проверим оплату, доставку цифрового свитка и правила возврата: {{refund_policy_url}}. Если нужно добавить детали, ответьте на это письмо или напишите: {{support_email}}.

Before sending

Проверка до подключения шаблона в Resend или API.

Subject не раскрывает личный вопрос или чувствительную ситуацию.
Preview text объясняет действие письма без давления.
CTA ведёт на корректный route и не использует устаревшие ссылки.

After sending

Проверка после тестовой отправки.

Письмо читается на телефоне без горизонтального скролла.
Plain text версия понятна без изображений.
Support email виден, но не выглядит как единственный путь.

связанные двери

Refund policyПубличные правила возврата.Refund workflowОператорская проверка.ПродуктыЧто именно покупает пользователь.ЦеныКоммерческая витрина и checkout path.ПоддержкаСценарии поддержки после письма.ЗапускПроверка Resend, Stripe и production delivery.