owner action
Держать runbook открытым во время первых live-заказов.
книга владельца
Owner runbook
Что делать владельцу в первый день, при первом сбое, первом refund и первом privacy-запросе.
Снижает панику: у каждого сбоя есть кнопка, запись и следующий шаг.
proof
- Support macros готовы.
- Incident log создан.
- Rollback path понятен.
stop if
- Неясно, где искать заказ.
- Нет шаблона ответа при оплате без результата.
related